Onderhoud
Onderhoud bijhouden van melding tot afhandeling
Geen meldingen meer die zoekraken in WhatsApp-groepen of e-mailthreads. Memberix biedt een ticketsysteem waar leden meldingen indienen en het bestuur ze afhandelt.
In elk pakketOnbeperkt meldingen60 dagen gratis
app.memberix.nl
MeldingenPlaats onderhoud.jpg in /public/images/screenshots/
Onderhoudsproblemen die u herkent
Van ongestructureerde meldingen naar een gestroomlijnd proces.
Functies
Een compleet ticketsysteem
Alles wat u nodig heeft om onderhoud gestructureerd af te handelen.
Veelgestelde vragen
Antwoorden op de meest gestelde vragen over Memberix.
- Kunnen leden zelf meldingen indienen?
- Ja, dat is precies het idee. Leden loggen in op het ledenportaal en dienen daar een melding in met een titel, een beschrijving, een categorie en eventueel foto's van het probleem. Het bestuur ontvangt direct een in-app notificatie (en optioneel e-mail) van de nieuwe melding en ziet deze bovenaan het meldingenoverzicht verschijnen. Bij VvE's hebben bewoners daarnaast een eigen pagina "Mijn reparatieverzoeken", waar ze de status van al hun eigen meldingen kunnen volgen zonder het bestuur te hoeven bellen of mailen. Zo verdwijnen losse appjes, telefoontjes en mailtjes over een lekkende kraan of kapotte deurdranger — alles staat op één plek, met historie en context erbij.
- Kan ik meldingen toewijzen aan externe partijen?
- Ja. Elke melding kan worden toegewezen aan een verantwoordelijke: een bestuurslid, een commissielid of een externe partij zoals een aannemer, loodgieter of schilder. De toegewezen persoon is vervolgens zichtbaar op de melding, zodat voor iedereen duidelijk is wie ermee bezig is. In combinatie met de statussen (nieuw, in behandeling, in uitvoering, afgerond) ontstaat zo een compact ticketsysteem: het bestuur ziet in één oogopslag welke meldingen blijven liggen, wie erop zit en wat er deze maand is afgerond. Voor organisaties met een eigen systeem is er bovendien een webhook (melding.aangemaakt) waarmee nieuwe meldingen automatisch doorgestuurd kunnen worden naar bijvoorbeeld een beheerder of servicedesk.
- Hoeveel meldingen kan ik aanmaken en wat kost het?
- Er is geen limiet op het aantal meldingen. De module Onderhoud & Meldingen zit in elk pakket van Memberix, dus ook in Basis vanaf €9,99 per maand — u betaalt niet per melding of per gebruiker extra. Dat is bewust: juist bij kleine VvE's en verenigingen is een centrale plek voor reparatieverzoeken vaak de eerste grote verbetering ten opzichte van losse e-mails en appjes. Alle meldingen blijven bewaard, inclusief foto's, statushistorie en wie wat heeft opgepakt, zodat u bij terugkerende problemen (bijvoorbeeld dezelfde lekkage) de voorgeschiedenis erbij kunt pakken.
- Krijgen melders een statusupdate?
- Ja. Zodra het bestuur de status van een melding wijzigt — van nieuw naar in behandeling, in uitvoering of afgerond — ziet de melder dat terug in het portaal, en bij belangrijke wijzigingen ontvangt hij of zij automatisch een notificatie. Daardoor hoeft niemand meer achter het bestuur aan te bellen met de vraag "is er al iets gedaan met mijn melding?". Voor het bestuur werkt het net zo: nieuwe meldingen verschijnen als notificatie bij alle beheerders, zodat een urgente lekkage niet dagen onopgemerkt blijft. De e-mailnotificaties versturen we vanuit het eigen adres van uw organisatie en in uw eigen huisstijl (logo en kleur).
- Kan ik categorieën en prioriteiten instellen?
- Ja. Meldingen krijgen bij het indienen een categorie mee (bijvoorbeeld sanitair, elektra, dak, buitenruimte of algemeen) en een urgentie (laag, normaal, hoog of urgent). Daarop kunt u in het overzicht filteren en sorteren, zodat urgente zaken bovenaan staan en het bestuur bij de maandelijkse of kwartaalvergadering snel kan rapporteren hoeveel meldingen er per categorie open staan. Voor VvE's is dit ook nuttig als input voor het meerjarenonderhoudsplan: terugkerende meldingen in dezelfde categorie zijn vaak een signaal dat structureel onderhoud nodig is — die koppeling maakt u eenvoudig met de MJOP-module.
Breng structuur in uw onderhoud
Start vandaag nog met Memberix. 60 dagen Pro gratis, geen creditcard nodig.